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轻轻松松,解开顾客疑团
更新时间:[2011-08-26]  阅读:514次

      任何一个品牌的太阳膜都不可能没有一点点质量问题,关键是在容许的范围内我们怎么去解决这样的问题,如何给顾客一个满意而又不损害公司利益的解决方案。 

      高档防爆膜作为一种受欢迎的优质超值薄膜产品,一些客户可能会对它的质量和安装存在不切实际的期待。以下概要是来自全国的数个知名品牌的“常见病”,以及我们针对这些疑问、建议、投诉的回答和采取的行动。在接待和答复一个怒气冲冲的客户时,客户服务的重点是聆听客户投诉、了解事情缘由并努力解决问题。这些答案也许无法回答所有的投诉,但只要及时沟通,相信所有的问题都是能够迎刃而解的。 

      一、起雾
      答:玻璃与膜之间不可避免会残留的少许水分,当这些水分在蒸发过程中,会慢慢集中到一块,形成很微小的小水泡(肉眼几乎看不到),这些细微的小水泡就像一个个小放大镜,影响光线的传递,使玻璃在安装太阳膜后出现暂时性的雾状模糊的视觉影响。
      建议顾客将安装好薄膜的车辆在日光下停放几天,但一定不要爆晒。向客户保证这种雾状模糊有视觉影响在内几个星期之内将会自动消失。

      二、水泡
      答:由于安装过程中,需要使用润滑液来协助安装太阳膜,当用橡之间残留过多的水分,这些水分会逐渐集中到一些胶未充分粘接的位置,形成小的水泡。如时间过长,这些水泡则很难赶出去。
      需劝告客户将安装好薄膜的车辆停放在日光下,几星期之后这些水泡会自动消失。如果水泡的尺寸大于或等于5毫米时,则应该尽快处理。一旦发现这类情况立即告知店长和技术主管,并且安排安装技师及时处理这个问题。 

      三、刮花和折痕
      答:为了避免雾状模糊影响以及水泡的出现,安装过程中必须用力挤压薄膜。因为刮花或折痕不明显,客户对于这类问题的投诉相对比较少。遇到这类投诉,应该使客户确信这并不是问题,同时这也是常见的现象,因为这些不明显的刮花或折痕是在薄膜安装的通常容许范围之内。
      如果这类缺点是显而易见的,并且导致薄膜扭曲变形,应该立即通知经理,并且安排安装技师及时更换已经损坏的薄膜。 

      四、防雾线损伤
      答:窗防雾线容易被笨拙或粗心的安装所损害。安装工人靠近防雾线裁剪薄膜时,容易造成防雾线的意外安装损害。通常,客户是在接收车辆后发现防雾线遭到损伤的,这是比较少见的投诉现象,一旦遇到此类投诉,应该立即请顾客将车辆开回安装车间进行修补工作,运用后窗防雾线修复工具包进行修补。 

      五、虚印
      答:由于大多数汽的风挡玻璃是弧线造型,薄膜安装时必须让薄膜收缩才能贴附在风挡玻璃上。因高档防爆膜内含有数层的金属纳米级颗粒,它们以非常大的密度存在于膜中,当膜在收缩过程中,这些金属颗粒会集中到一起,阻碍可见光透光,形成虚印。
      根据车窗玻璃的弧度,出现少量的类似头发粗细的金属虚印是不可避免的,但虚印过多,或在司机正前方位置出现虚印,则请顾客立即将车开回安装车间,重新替换薄膜,直至达到安装标准。 

      六、汽泡或分层
      答:在前一两个星期,你会看到在玻璃和车膜之间有一层水样的薄膜,有时候是水泡的形状。它的明亮度绝大部分取决于天气状况。在阳光灿烂的天气里,你的车停在户外,水蒸气蒸发的速度非常快。相反在下雨或你的车停在车库里,情况就不一样了。这了几周后,车膜慢慢的“痊愈”,水泡也少多了。总之,大概需要4到10个星期车膜才完全变干。
至于分层,如果车膜边缘没有损伤或在安装在48小时内不将车窗上摇上摇下,外皮层将不会起皮。车膜上有一层压敏感胶,它能使车膜与车窗紧密连接在一起,时间越长,膜和玻璃连结得越紧,它可以防止分层,而不像市面上那些低成本的染色膜,它们不具备这种功能。  
      车膜需要养护过程,就像你刚刚粉刷过的墙一样,涂料由湿变干需要一定的时间。对于多层金属叠在一起车膜来说更复杂。因为渗透孔比较少而膜组织比较密集。因此“养护”需要很长时间。 

      七、折痕和污点
      答:当玻璃被灰尘微粒污染后,它变得非常明显,这是为什么呢?防爆膜在安装时是在固定的地方而不是在户外,比如停车场,这是了为让灰尘微粒减少到最低程度,但无论如何完全没有灰尘微粒是不可能的,因为空气中本身就包含许多灰尘微粒。
      至于折痕,一个类比将为你阐述折痕是怎样形成的。想象一下,你正在用包装纸包装一份圆形的礼物,你必须折叠,因为圆形在表面上纸是不能放平的。同样膜也是一样,但我们可以用热气枪缩减只能到一定程度,像头发丝那样的折痕还会一些。
      请确认你是哪一种情况。我们训练有素的技术人员会竭尽所能的把折痕和灰尘微粒减少到最低,但请理解这个过程的局限性,就如我们家里的玻璃窗户一样。你是否注意到窗户周围有圈厚厚的树脂,也许我们并不喜欢那样,但是作为安装程序的一部分,它用来密封框架里的玻璃,保护玻璃边缘是必须的。由于玻璃的裂口,任何玻璃边缘的小瑕疵都是无法避免的。 

      八、模糊
      答:模糊出现的原因可能是由于粘合层的微粒沉淀导致玻璃的污染,也可能由于膜和玻璃之间还有剩余的水珠。这使得在装完膜后膜的表面暂时会有一些模糊的现象出现。在大约4到10星期左右“起雾”效应会消失,我们建议你将车停在太阳下照射几天。 

      九、刮花
      答:在正常情况下,防爆膜有一个耐久的保护套来防止被刮花。然而就像玻璃表面一样,如果你用锋利的物体刮玻璃表面,上面会有刮痕,防爆膜也一样。

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